IVO har fått i uppdrag att följa utvecklingen av enskildas klagomål mot bakgrund av nya bestämmelser om ett mer ändamålsenligt klagomålssystem som infördes den 1 januari 2018.
I de samtal och kontakter IVO haft med patienter och närstående upplever en del att det nya klagomålssystemet inte gjort det enklare att framföra sitt klagomål. Det förekommer att den som sökt kontakt avstår från att gå vidare med sitt klagomål när IVO informerat om de nya bestämmelserna. Rapport IVO 2020